1und1 Serverausfall Serverstörung-Erfahrungen Serverausfälle

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Serverausfall - Webmasters Alptraum, bei 1&1 öfter Realität, wenn auch glücklicherweise meist nur kurz (5-10 Minuten, jedenfalls wenn wir(!) *sofort* die Hotline angerufen haben...). Der vorletzte schwerwiegende Ausfall dauerte allerdings etwa geschlagene 17 Stunden.
Bild: 2008-12-08

Kurzinfo, zuletzt aktualisiert 14. November2012

20121114: Heute morgen kommt es bei uns mehrfach zu Störungen durch Ausfall der Datenbank (Fehlermeldung: "Keine Verbindung" oder Error 500). Zuletzt: 10:30 Uhr. Bisher tritt der Fehler jeweils nur kurzzeitig auf.

Am 28.09.2011 und 19.09.2011 kam es bei uns über mehrere Stunden zu merkwürdigen Störungen, die offenbar nur regional auftraten.

News: Am 22.05.2011 sind wir auf das neue "1&1 Dual Hosting Paket" umgestiegen, bei dem die Webseiten parallel in zwei Rechenzentren an verschiedenen Orten gehostet werden, sodass sie im Falle eines Serverausfalls normalerweise nicht mehr offline sind. Wir hoffen, dass diese Seite hier daher künftig nicht mehr aktualisiert werden muss.

Unsere hoffentlich(!) letzten Server-Störungen bei 1&1

07.03.2011 (Montag) Ganztägiger Totalausfall des Webservers und FTP-Servers. Von uns bemerkt und der Hotline mitgeteilt um 11:21 Uhr. Um 15 Uhr teilte die Hotline auf Anfrage mit, dass der Fehler 6-8 Stunden anhalten kann! Unsere gesamten Webseiten waren erst um 18:30 h wieder erreichbar. Die Probleme dauerten diesmal somit wieder einmal *mindestens* 7(!) Stunden an. Das ist inakzeptabel und unprofessionell. Auf unsere Bitte um eine angemessene Gutschrift für den Ausfall hat die Beschwerdestelle nicht reagiert.

22.08.2010 (Sonntag): Totalausfall ("Error 500"). Bemerkt um 20 Uhr, beim Anruf wusste die Hotline immerhin schon selbst Bescheid und war bereits dabei, das Problem zu beheben. Der letzte schwerwiegende Ausfall davor war am 22.04.2009 (etwa 1 Mal im Monat).

12.05.2010 (Mittwoch) Ausfall Webserver ab 14:32 Uhr. Der 1&1 Support war sofort erreichbar und teilte mit, dass der Fehler nicht bei 1&1 lag, sondern es sich um einen DNS-Fehler bei DeNIC handelt, siehe auch DNS-Fehler legen Domain .de lahm.

Verwandte Seiten zu Problemen mit 1und1
1und1 signierte Rechnungen: Probleme, Erfahrungen
1und1 Webmailer und Spamfilter Problem

Siehe auch
Blogger Probleme (blogspot.com) Technische Störung + Ausfall

History

2009-04-22 (Mittwoch) Ausfall Webserver und FTP-Server wegen eines Hardwaredefektes. 1und1 brauchte etwa 17 (in Worten: SIEBZEHN) Stunden, bis der Server wieder lief und die Daten eingespielt waren.
Die Webseite befand sich anschließend nicht auf dem aktuellen Stand vom 21.04.2009 08:16, sondern in einer Vorversion vom 09.04.2009 17:57, das heißt 1und1 hat obendrein die Daten anscheinend mindestens 12 Tage lang nicht gesichert und alle zwischenzeitlichen Änderungen müssen nun von uns persönlich manell aktualisiert werden!
Zwischenzeitlich hieß es, wir wären selbst an dem Problem schuld, weil unsere .htaccess Datei angeblich einen fehlerhaften Eintrag enthielte. Die Datei war jedoch nachweislich seit 16.02.2009 14:44h nicht geändert worden, und auch nicht die Ursache.
Nachtrag: 07.05.2009: Wir erhielten für die Störung eine angemessene Gutschrift.

2009-03-15 (Sonntag) Webserver sehr langsam.

2009-03-01 (Sonntag) FTP-Server fast ganztags gestört.

2009-02-22 (Sonntag) FTP-Server geraume Zeit down, Webserver langsam.

2009-01-19 (Montag) Umzug auf einen anderen Server. Seither läuft bis jetzt bei uns endlich wieder alles problemlos.

Gelegentlich registrieren wir weiterhin kurze Error 500 Meldungen unseres Webservers (stets weniger als 1 Minute lang).

2009-01-16 (Freitag) Ausfall Webserver und FTP-Server für kurze Zeit (weniger als 1/2 Stunde). Hotline war erreichbar, bestätigte den Ausfall, kümmerte sich um das aktuelle Problem und versprach durch einen erneuten Umzug unserer Webseiten auf einen anderen Server das Problem diesmal für etwas länger als wenige Stunden lösen zu wollen. Der letzte Umzug fand etwa am 21.11.2008 statt.

2009-01-14 (Mittwoch) Ausfall Webserver und FTP-Server für kurze Zeit (weniger als 1/2 Stunde). Hotline war erreichbar, bestätigte den Ausfall durch eine "extrem Last auf dem Server" und kümmerte sich um das aktuelle Problem.

2009-01-07 (Mittwoch) Ausfall Webserver und FTP-Server für kurze Zeit (weniger als 1/2 Stunde). Hotline war erreichbar, bestätigte den Ausfall und kümmerte sich um das aktuelle Problem.

2008-12-08 (Montag) Ausfall Webserver für kurze Zeit (weniger als 1/2 Stunde) und FTP-Server einige Minuten. Hotline war erreichbar, bestätigte den Ausfall und kümmerte sich um das aktuelle Problem.

2008-12-02 (Dienstag) Ausfall für kurze Zeit (weniger als 1/2 Stunde). Hotline war erreichbar, bestätigte den Ausfall kümmerte sich um das aktuelle Problem.

2008-11-21 (Freitag) Ausfall unseres neuen Servers für kurze Zeit (weniger als 1/2 Stunde). Hotline war erreichbar, bestätigte den Ausfall und gab als Erklärung an, es handle sich dabei um Angriffe auf DNS-Server.

2008-11-16 (Sonntag) Totaler Ausfall unseres Servers für etliche Stunden ab 18:50 h, mindestens bis nachts. Hotline war zwar erreichbar, konnte jedoch keine Auskunft zu dem Problem geben. Am Wochenende scheint der Servicetechniker dort nicht zu arbeiten.
2008-11-27 Nachtrag: Unsere Seiten wurden bis zum 21.11.2008 auf einen anderen Server verlegt, wir erhielten für die Störung eine angemessene Gutschrift.
Da wir bei anderen 1und1 Servern zurzeit keine Probleme feststellen oder erfahren haben, besteht immerhin Hoffnung. Nachtrag 2008-12-08: Oder auch nicht: Der neue Server macht dieselben Probleme wie der alte.

2008-09-03 (Mittwoch) Serverausfall für 3/4 h. Hotline war jedoch sofort erreichbar und sagte diese Zeitspanne für das Problem voraus.

Zwischen 2008-09-03 und 2007-01-31 traten bei uns keine Probleme auf, die Server funktionierten endlich wieder zuverlässig wie vorgesehen.

Neuerdings müssen wir bei 1&1 bei uns leider häufige und massive Serverausfälle beklagen, und zwar insbesondere Datenbank- und *Webserver*-Ausfälle.

History der Server-Störungen bei 1&1, die 2 Wochen unvermindert anhielten
2007-01-28 15:26: Erneut extrem langsame Verbindungen, Webseiten unbenutzbar, sog. Platin-Hotline nicht erreichbar. 16:40 hPremium-Hotline erreicht: Zurzeit wird ein neuer Server installiert, der alte durch die Umkopierarbeiten zusätzlich belastet, bis spätestens Dienstag sollen die Probleme behoben sein.
2007-01-27 12:40: Heute sind unsere Webseiten bisher
wie vorgesehen zuverlässig erreichbar, Messwerte (tracert) sind jedoch noch mysteriös. Die Hotline mit kompetentem Experten war heute morgen wieder erreichbar und versprach mir erneut, mit einem Netzwerk-Spezialisten der Sache auf den Grund zu gehen.
2007-01-26 15:08: Server weiterhin meist unerträglich langsam, Technische Premium-Hotline unerreichbar, auch E-Mails
werden jetzt nicht mehr beantwortet.
2007-01-25 13:23: Unsere Web-Serverprobleme bestehen fast unvermindert ganztags weiter, insbesondere scheint der Server praktisch permanent überlastet (Ausnahme: Morgens). Die Premium-Hotline ist nicht mehr erreichbar (Automatischer Anrufbeantworter: "Bitte versuchen Sie es später noch einmal") Der 1&1 Support teilte am 2007-01-23 abends per E-Mail mit, dass die Probleme bekannt seien und daran gearbeitet wird.
2007-01-23 11:38: 11:32 - 11:38 Serverausfall (Web+FTP) und weiter ganztags, teilweise länger als eine halbe Stunde (ab mindestens 17:05 Uhr).
2007-01-23 09:28: Zurzeit sind bei uns keine Server-Probleme feststellbar, lt. Auskunft des 1&1 Support wurden zwischenzeitlich weitere Updates eingespielt, die die Fehler beheben sollten.

2007-01-22 18:04: 1&1 hat inzwischen veröffentlicht, dass die Mailserver nunmehr wieder zuverlässig funktionieren. Vielleicht hat der Techniker dann jetzt Zeit, sich auch unseren unzuverlässigen Webserver einmal anzusehen.
2007-01-22 12:20: Seit 2007-01-17 bis einschließlich heute oft ganztags Datenbank-, FTP- und Webserverausfall, teilweise schwerwiegend mit Totalausfällen von bis 2 Stunden ohne eine Fehlermeldung des Servers.
Sofern erreichbar, ist der Server anscheinend überlastet und oft quälend langsam.
2007-01-17 Erster Tag mit so massiven und ganztags andauernden Problemen, dass Arbeiten an Webseiten oder der Betrieb unseres Online-Shops praktisch nicht mehr möglich sind.

2007-01-20 Da nach meinen Beobachtungen Pakete mit *eigenem* Server davon nicht betroffen sind, wird man darunter anscheinend bei 1&1 als Kunde nicht mehr besonders ernst genommen.

Online wird entgegen unseren Feststellungen bisher nur von Mail-Server Problemen berichtet:

2007-01-18 Aktuelle Kundeninfo @ 1und1.de
2007-01-18 1&1- Mailservice-Störung hält nahezu unvermindert an @ heise.de
2007-01-19 Millionen Mails stauen sich bei 1&1 @ focus.de

History der weiteren bei uns registrierten Vorfälle zum Webserver- und Datenbankserverausfall:

* 2007-01-22 09:09 - 09:10, 10:51 - 10:59
* 2007-01-21 12:13 - 12:28, 16:46 - 18:27(!), 19:08 - 19:23
* 2007-01-20 14:04 - 14:17
* 2007-01-19 07:55 - 08:02
* 2007-01-18 10:44 - 10:55 | Und weiter ganztags
* 2007-01-17 ab 13:55 ganztags bis spät abends, Dauer bis zu 30 Minuten.

* 2007-01-03 18:11 Server wieder OK
* 2007-01-03 18:05 Server-Ausfall: Keine Verbindung

* 2006-11-01 12:05 Server wieder OK
* 2006-11-01 12:03 Server-Ausfall: Keine Verbindung

* 2006-09-29 09:21 Server wieder OK
* 2006-09-29 09:20 Server-Ausfall: Keine Verbindung zu MySQL

* 2006-09-24 19:05 Server wieder OK
* 2006-09-24 19:00 Server-Ausfall: Keine Verbindung zu MySQL | Anruf bei Support: Ausfall bereits registriert, Administrationen sind bei Beseitigung des Problems


Gabriele Jesdinsky, GartenDatenbank.de Team, Weblog - 2006092901, 2007012001, 2008120803, 200901071610
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2006-05-17 Ausfälle bei 1und1 @ joergkrusesweb.de

Ich bin ebenfalls seit kurzem Kunde von 1 und 1 die tollen Werbeversprechungen sind ein glatter Hohn. Es ist nicht nachvollziehbar das man sich dann nur auf das kleingedruckte bezieht statt die Fehler zu beseitigen.
Stichwort Service Wüste. Wenn man statt der nicht einzuhaltenden Werbeaussagen das Geld für Ausbau und Support verwenden würde, muß man sich nicht als Kunde ärgern sondern könnte dieses Unternehmen weiterempfehlen.
Scheinbar lernt man soetwas nicht auf der Uni oder wo auch immer die Verantwortlichen gelernt haben.
Einziges Mittel im Internet Informationen austauschen und Druck machen.
Der Kunde ist König und seine Zufriedenheit das beste Verkaufsmittel.

Joachim Sorge

Sonntag, 2008-11-16 Totaler Ausfall unseres Servers für etliche Stunden ab 18:50 h, mindestens bis nachts. Hotline war zwar erreichbar, konnte jedoch keine Auskunft zu dem Problem geben. Am Wochenende scheint der Servicetechniker dort nicht zu arbeiten.

1und1 erfuhr anscheinend wieder erst durch meinen Anruf von dem Problem, obwohl uns bereits seit mittags erhebliche Performance-Probleme am Server aufgefallen waren.

Ich rief diesmal erst beim Totalausfall des Servers an, weil ich nicht wusste, dass 1und1 offenbar immer erst dann tätig wird, wenn sich ein Kunde telefonisch beschwert.

2008111701

Es ist mal wieder soweit. 1und1 macht sich wieder einen Namen. Seit 3 Tagen haben wir permanente und temporäre Server und Seitenausfälle. Nach 6-7 Anrufen in der tollen Hotline, spricht man davon "dran" zu sein. 1&1 nie wieder!

Nachtrag: Insgesamt 165 Dateien(!) musste ich nach dem heutigen Hardware Crash bei 1und1 manuell aktualisieren, weil die Servicetechniker die Daten nicht korrekt wieder eingespielt haben.

Da sich die Dateien natürlich in etlichen verschiedenen Ordnern und Unterordnern befanden und man (Synchronisierung-)Software erfahrungsgemäß noch weniger trauen kann als Hardware, hat mich das entspechend viel Nerven und Lebenszeit gekostet.

Dass wenigstens der Stand vor dem 09.04.2009 von 1und1 vollständig und korrekt wieder hergestellt wurde, kann ich nur hoffen, denn wie ich das jetzt bei unseren vielen Tausend Dateien von mehreren größeren Webseiten einschließlich unserer Firmenwebseite wirklich sicher feststellen könnte, ist mir noch nicht eingefallen.

Um zu erfahren, ob die mangelhafte Datensicherung bei 1und1 nur ein Versehen war oder womöglich normal ist, habe ich vorhin noch einmal beim Platin-Service angerufen:

Der Mitarbeiter am Telefon belehrte mich mehr oder weniger vorwurfsvoll, dass ich natürlich selbst für ein Backup zuständig wäre. Außerdem wäre es 1und1 wegen eines angeblichen Datenschutzgesetzes überhaupt gar nicht erlaubt, Daten zu sichern!
Als ich fragte, woher die Techniker denn dann die unaktuellen eingespielten Daten hätten, hieß es lediglich: "Die werden gespiegelt."

Aha.

Und zugegeben, von den Datenschützern resp. Täterschützern ist man in der Tat einiges an Wahnsinn gewöhnt. So wurde etwa der Kriminelle, der einen meiner Verwandten unter Körperverletzung in der Berliner U-Bahn zu Boden gestoßen und beraubt hat, höchstwahrscheinlich nur deshalb nicht gefasst, weil die Video-Bänder der Überwachungskameras nach 24 Stunden automatisch gelöscht werden müssen, siehe auch No-Go-Areas in Berlin (für normale Bürger) Erfahrungen, und bei Lidl mussten solche IMHO wichtigen und effektiven Kameras ja anscheinend zurzeit völlig demontiert werden.

Aber dass es sogar ein Gesetz geben soll, das einem Provider verbietet, wichtige Daten zu sichern, die dessen Kunde selbst im Internet veröffentlicht hat, EBEN *W E I L* er sie weltweit öffentlich zugänglich haben *W I L L*, überrascht und entsetzt ja fast noch mehr.

Falls ich mal Zeit habe, werde ich das mal recherchieren. Das interessiert mich wirklich sehr.

Aber nun bin ich ja leider erst mal geraume Zeit damit beschäftigt, meine normale Arbeit aufzuholen, die mir wegen der Probleme mit 1und1 wieder einmal liegen geblieben ist.

07.05.2009 Nachtrag: Wir erhielten für die Störung eine angemessene Gutschrift.

Immer wieder Störungen beim webserver.
Am So., 15.08.2010 traten massive Unterbrechungen in der Verbindung gegen abend und kurz vor Mitternacht auf.
Auch heute, Di. 17.08.2010 haben wir seit ca. 20:30 Uhr dauernde Unterbrechungen durch Zeitüberschreitungen, Verbindungsabbrüche etc. .

Wer kennt eine gute Alternative zu 1&1?

Hallo zusammen,

ich bin (war) bei 1&1 Kunde schon seit der Zeit als die noch "Purtec" hiessen. Also viele Jahre. Die sind immer schlechter geworden. Die vielen kleinen und jetzt sogar großen Fehler, Störungen und Problema von A -Z haben mich dazu bewogen alle Verträge mit 1 & 1 zu kündigen.

Für Zuhause bin ich mit Kabel und 50tausender Download und 5.000 upload dauerhaft, bei jeder Messung, mehr als zufrieden. - Und das für weniger. - Unitymedia machts möglich. Wie der Service funktioniert weiss ich nicht. - Habe ich noch nicht gebraucht.

Ansonsten betreue ich "noch" zwei dicke virtuelle Server bei 1&1. Aber nicht mehr lange. Ich habe 3 x mal bereits bei 1 & 1 innerhalb von 12 Monaten deren Serverprobleme mitgemacht.

Seit 17:?? Uhr laufen angeblich wieder 85% der betroffenen Server, dass ausgerechnet immer ich bei den 15% dabei bin und immer mit beiden Servern...

Habe bereits einen Backup Server bei Strato eingerichtet, das Problem "Datenverlust" kann ich nun wirklich nicht gebrauchen.

Ansonsten werde ich zukünftig Strato mein Geld geben. Das augenblickliche Hosting läuft seit über ein Jahr "unfallfrei" - Daher kann ich den Strato Service, weil noch nicht gebraucht, nicht beurteilen. Schlechter als 1&1 kann er jedenfalls nicht sein.

Mein Eindruck ist heute, dass bei 1&1 die besseren Vertriebsstrategen sitzen, Strato scheint etwas mehr Kenntnisse von der Sache zu haben.